全面整改

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  布岱公司。
  写字楼的高层有人装修, 偶尔能听到刺耳的电锯声。
  会议室气氛压抑 ,众人的头一个埋得比一个低。会议室的玻璃窗时不时有粉尘抖落,像笼罩了一层黄色薄纱。
  投影屏旁 , 上官静娴停顿片刻后:“总而言之, 目前的盈利状况,以及根据模型推断出的未来营收, 都很不乐观。”
  说罢 , 看了一眼仍旧慢悠悠饮茶的苟玳。
  距离春节已经过了一个半月, 布岱公司的新项目,老年人兴趣班进展举步维艰, 不容乐观。
  老年人兴趣班机构取名为【不怠学习】,共分成四个校区,都是周边小区多,人流量大的地段。
  四个校区共有24名固定人员,负责行政、接待、保洁、销售等工作。12名全职签约讲师、64名自由签约讲师,人员支出较大。
  与相对豪华的场地和人员配置南辕北辙的, 是始终不容乐观的报班情况。
  目前为止,四个校区只有不到200名学员,且85%以上报的都是六节课内的短期试用课程, 资金回笼极不乐观。如此下去,或者强撑着亏本经营,或者及时止损, 关闭机构。
  会议室悄无声息,只有高处的装修声断断续续, 似在嘲弄众人。
  他们拿着高薪, 老板也对其关爱有加、从不剥削, 公司氛围其乐融融, 如此境况下搞出这般业绩,他们都想自挂东南枝。
  不是他们不努力,他们也确实尽力了。
  肖钱一个人建设且维护了【不怠学习】的官网,建设了完整的报名系统,官网上还有几个校区的电子导览图,ai咨询等。同时他还开发了【不怠学习】的app,学员可通过app定制课表 ,完成作业,与老师沟通交流等。
  王飞牛和傅巧明则印制了大量宣传页,带着各校区工作人员,跑到四个校区周边的小区,挨家挨户上门宣传 。遇到管理严格的小区,几次和保安物业发生冲突。
  为了客源,王飞牛没少一大早蹲公园,和晨练、下棋的老人家唠嗑;下班后则跑去各小区周边开阔处,向广场舞大妈洗脑 。
  李小白,一个负责行政的后勤人员,也弄出了一堆调查问卷,混入各个老年群,调查老年人的需求。
  沈怜花在餐饮领域游刃有余,其他行业则不曾涉猎。为了更好的设置课程,他一边和李小白确认老年人需求,走访了全北城几乎所有老年人活动中心,一边还报了大量心理学、教育学的课程,用于研究老年人客户的心理。
  上官静娴更不用说,作为工作狂魔,她几乎是每天一份跟踪报告,每周一次模型分析和数据分析,来发现经营中存在的问题。
  可惜,只有结果成功了,努力才值得讴歌;失败了,努力就是竹篮打水。
  众人的努力显然转化率不佳,一个月两百名学员的事实,像一张充满讥笑的脸,无情嘲弄他们。
  “怎么都不说话?”苟玳捧着小茶杯,目光在会议室巡了一圈。
  傅巧明正坐其对面,平日大大方方的妇女双手撰着一根钢笔,低着头:“对不起,老板。”
  苟玳笑着摇头:“有什么对不起的,例会的目的,不就是发现问题、提出问题、解决问题吗?”
  苟玳将上官静娴的ppt打开,看着上面各项数据,的确没有一项拿得出手。
  这和他预想的情况有较大偏差。
  苟玳起初就知晓“老年人兴趣班”的种种障碍,只是在他的预设里,前期因为市场上夕阳行业的空缺,总有一定比例“老来俏”或者“持之以恒热爱学习”的老年人。
  按照他的推演,前期他们应该有较为充足的学员,营业额也应该相对可观。等到后期市场饱和,没有新学员涌入,他们的兴趣班才会走下坡路,从而自然而然破产,达成“创业教训系统”的任务。
  然而现实狠狠地甩了他一巴掌,他终究还是太乐观。
  如果未能达成系统要求的市场、用户、产品、营销等各项数据,直接破产是没有任何意义的。
  苟玳忽然能理解从小到大,自己周边那一堆几个月更迭一次,办了卡就倒闭的健身房、理发店,以及即便做到了全国知名连锁,依然说关门就关门的儿童兴趣班。
  苟玳将上官静娴的分析报告仔仔细细看了一遍,发现了问题端倪。
  “大家都很努力,却忽视了一个大问题,我们的客户是老年人,而我们却在用我们所想象的老年人思维去揣摩对方。”
  苟玳说着,调出了【不怠学习】的可选课程表和李小白的调查问券。
  【不怠学习】目前推出的课程分成三大项,包括了体育类、艺术类、文化类。
  每项再细分,比如体育包括了瑜伽、交际舞等,艺术包括乐器、美声之类,文化则有国学、历史之流。看起来丰富多彩,应有尽有。
  而李小白的问卷,为了方便被调查人填写,也直接列好了兴趣科目的选项,基本就是【不怠学习】提供的课程。
  苟玳让李小白将调查问卷原卷拿来,快速翻阅后,抽出了四五张。
  “这份调查问卷,基本是选择题,只有三道需要写文字的题目,是一份设计合理、优秀的调查问卷。”苟玳表扬道。
  李小白没想到还能得到赞赏,一直保持鸵鸟状的他抬起头,脸色红润不少。
  苟玳:“只是你根据调查问卷得出的报告,却不够尽善尽美。你得出的百分比数据,是让老年人在一堆未必想参与的项目里选择。就好像你们都喜欢樱桃,这时候水果店的调查问卷让你们从苹果、梨子、橙子中选出感兴趣的,你们便都勉强选了苹果。水果店根据调查报告进了大批量苹果,最终无人购买。”
  李小白恍然大悟:“所以,我应该在选项里添加一个其他,并让调查者自己填写?”
  苟玳笑笑:“对,但以大数据而言,大部分都会出于懒惰,不想写字,而直接在可以打钩的选项里选择。”
  李小白换位思考,若换成自己,的确也是。因为这种调查问卷并不涉及切身利益,大多人随意填写,参考量有限。
  苟玳将抽出的四五份调查报告展开 :“这几份问卷,反倒很有意思。问卷的最后三题是简答题,询问老年人是否有其他学习需求、对兴趣班有何意见等,除了这几份问卷,其他问卷简答题全部放空。这是人之常情。因为填写该题的样本少,小白你并未将其列进报告。”
  苟玳顿了一下 ,继续道:“可我看了一下,却有意外收获。愿意去填写文字题的老年人,或者本身热情度和配合度高,或者确实有非常强烈的需求,这两点都值得关注。”
  苟玳念出几个手写的内容。
  “希望有简易实用的电脑课和电子化产品课。”
  “兴趣班能否有晚上七点以后的课程。”
  “有没有靠谱的养生课?”
  ……
  苟玳说完,看着若有所思的众人。
  “我想各位已经发现症结所在。这些意见虽是个例,却反映了我们一直忽视的老年人需求。”
  苟玳说着,分享了自己春节参加北城一日游的经历,以及当年自己陪外公去医院看病的过程。
  “这是一个互联网+的时代,然而老年人群体却鲜少享受互联网带来便利,甚至给其生活带来不便 。他们难以在纷杂的信息中选定有效信息,他们不懂网上挂号、电子支付、机器自动刷病例和药单。在这样一个社会,他们会感觉跟不上时代步伐,与时代脱节而彷徨,从而愈加缩小自己的生活范围,依赖下一代。”
  “因而我们做课程,应该转变思维,设身处地站在老年人视角,去想象他们需要什么,而不是想当然以为就是书法、国画、下棋等等。的确,固有思维里,老年就是公园里下下棋、晚饭后跳跳舞,喜欢舞文弄墨。可要知道,喜欢这些东西的老年人,他们一般有固有的群体、老年人活动中心等场所,兴趣班对其吸引力反而不高。”
  “再比如有老人提出希望有晚上七点后的课程,看起来是个人需求,其实仔细思考,反应了一定社会现象。北城大多普通家庭都是双职工,子女只能是老人来带。老人家忙碌一日,只有晚饭后,子女回家带孙子了,才有专属于自己的活动时间。然而这时大部分老年大学、老年人活动室都已关闭。”
  “我们的【不怠学习】,不是老年人大学,也不是考证的机构,我们的定位,是发掘老年人感兴趣、有学习欲望、有实际需求的事物。选择比努力更重要,找准定位,事半功倍。”
  苟玳的一席话,让所有人豁然开朗,茅舍顿开。
  一时间,所有人的灵感都如新发掘的泉眼,源源不断涌出泉水。
  傅巧明:“对,就上【常用app教学课】,什么微信、支付宝。电子支付如此普及的事情,却仍然有许多老年人完全无从下手。”
  沈怜花重拍了下桌子,而后捂着自己发疼的手掌:“理财课!教老年人辨别那群专骗养老金的金融骗子!”
  上官静娴:“可以弄个综合课程,比如我的母亲,就很喜欢旗袍 、花艺、国画等文化,但单独一项花艺又太过单调,我们可以设置比如‘优雅女子课’。毕竟比起精通,她们更在乎的是美感、分享和交流。”
  苟玳点头 ,非常认同上官静娴的想法:“上官姐说得很好。老年人市场和学生、年轻人的需求不同。学生、年轻人上兴趣班,主要是以学习技能为导向。中年人上兴趣班,很多是为拓展人脉,为事业提供助力。而老年人,他们上兴趣班,并不是要精通一门技术作为傍身才艺,也不是要考取社会认可的技能证书,而是纯粹要让生活变得更美,更好享受老年人生活。”
  在苟玳的提示下,众人一口气列了近百项需求,并对其进行整合。
  苟玳提示道:“如果不好确定需求,我们也可以尝试上免费公开课,而后根据转化率来设置课程。”
  说完需求问题,苟玳看向王飞牛和傅巧明。
  “两位非常努力带团队宣传,我都看到了。”
  王飞牛和傅巧明坐直身体。有李小白在前,他们习惯苟玳先给颗糖再来说问题的方式。
  苟玳翻着两人拉客户的报告书,颇为满意。
  两人颇有巧思,宣传上懂得全面开花,重点针对。
  两人给快递员支付一定报酬,让其帮忙在报纸中夹入【不怠学习】宣传页。
  微信等网络社交方式也绝不放过,本地热门公众号宣传一条龙安排,朋友圈集赞获得免费听课的手段也不落下。
  亲力亲为上门推广,公园广场定点驻守。
  更甚者,两人也用强大的沟通能力,搞定了不少小区居委会,让其在做社区工作时,顺带帮忙宣传下【不怠学习】。
  傅巧明还找了几家针对老年人的体检中心,说服其帮忙在柜台放几叠宣传页。
  “无可挑剔,比我想到的都还全面。”苟玳由衷道。
  傅巧明和王飞牛眼睛一亮:没有转折!
  苟玳:“只是还可以有两个思路的转变。”
  傅巧明和王飞牛:好吧,转折虽迟但到。
  苟玳笑了笑,提出自己的见解。
  “我们会很想当然以为,我们所寻找的目标客户,是热衷于活动的,比如广场舞大妈,比如公园下棋老头。这些人固然也是我们的客户目标,但其实深居简出,并不出现在这些场合的人,报班可能性更大。”
  傅巧明和王飞牛一脸迷惑。
  苟玳:“广场舞大妈和下棋老头,他们是懂得丰富自己闲暇生活的人,换句话说,他们有很强‘自主丰富’能力,晚年生活并不孤单。同样能打发时间 ,公园免费,兴趣班却是收费的,你会选择什么呢?而那些看似没有兴趣的老人,他们可能有一颗热爱生活的心,却苦于没有合适的地点场所、亦或者不善社交,不知如何寻找到志同道合的人。”
  苟玳说着,又对众人道:“还有一项所有人思路都固化的事情,就是你们都认为,老年人兴趣班仅仅是老年人的事,因而放弃对中年人的宣传。但实际上,要正视一个社会现象,掌握家庭关键话语权和决定权的,往往是中年人。他们会强制小孩报兴趣班……”
  苟玳话到一半,王飞牛忽然插嘴:“让中年人强制老年人报兴趣班?!”
  苟玳低咳了一声,没料到王飞牛想法如此不人性。“是让中年人理解,甚至鼓励老年人报兴趣班。”
  苟玳道:“一个家庭,老年人本身有很强参与兴趣班的想法,子女一般而言不会阻止;但如果老年人本身是可有可无的想法,子女的意见就可能成为天决定天平的重要筹码。”
  苟玳看向上官静娴:“就好像上官姐,她是鼓励母亲参加兴趣班的。如果我们能让更多年轻人明白老年人参加兴趣班的好处,比如让身心更健康,比如能够转移注意,从而不过度干涉年轻人的生活;再比如两代人在下一代的教育上会有许多分歧,通过我们的课程,老年人能接受全新的育儿观念,从而化解家庭矛盾。”
  “有道理啊!”众人连连点头。
  在广告公司呆过两年的傅巧明,立马写出一个视频宣传文案:
  “我的家,持续低压的氛围已经整整三年。
  母亲每天都逼着我相亲,嚷着让我结婚。
  可是我不想,我对事业有无限渴望,也期待一段充满惊喜又水到渠成的爱情。
  可我也不想,母亲所有的不快乐,都源于我。
  直到我遇见了【不怠学习】,看着那群老年人脸上洋溢的笑脸。
  我好期待母亲的脸上也能有这般笑容。
  最终,我让母亲参加了【不怠学习 】兴趣班,她的人生终于不再围绕我打转,她找到了自己的兴趣,自己的快乐,自己的青春!也更加能理解我的想法!
  我的家重新恢复了快乐!
  是【不怠学习】改变了我的家庭!
  【不怠学习】,开启你人生的幸福键!”
  众人:……
  说完宣传问题,苟玳对着肖钱和上官静娴:“两位在技术和财务上完成得非常完美。”
  两人正襟危坐,等着转折。
  然而没有,苟玳看向沈怜花。
  “小花一直以来从事餐饮服务,这回忽然转型,看得出很有决心。”苟玳温柔道。
  沈怜花羞愧,刚才上官静娴的财务报告里,对成本控制各方面评价都很低。
  苟玳:“不用有自责情绪,没有谁是天生在行,都是摸着石头过河。我之前也想过再招个做教育行业的管理者当你副手,不过后来我想,兴趣班在北城无处不在,但老年人兴趣班在北城非常罕见,并无系统化和规模化的存在。与其找一个做少年兴趣班的人局限思维,不如放你大展拳脚。”
  沈怜花像个委屈的小媳妇,感觉辜负了苟玳的信任。
  苟玳说起了自己前两年暑假去教育机构实习的经历。
  “我当时虽然做的是网站运维,但对于其他职能部门也小有涉猎,偶尔也去客串个教师。我记得当时和学生一对一教学,一次两节课,每节45分钟,中间休息10分钟。机构按照不同等级,给教师120-300的课酬。当然,对学生家长的收费可能翻倍。这些一对一的教师,几乎全部都是大学在读生。”
  “你请一个固定签约讲师,哪怕是刚毕业不久,北城的市价是六千元,再加上五险一金福利费,不算年终,每个月的支出超一万。一个讲师一周的有效课时大约24课。然而你请一个在校兼职生,时薪最低60,对于很多在校生而言是相当可观的收入。并且企业不需要支付五险一金 ,只需要单纯支付酬劳,同样24小时有效课时,企业最低只需要支付1440元。”
  “我说这个,并不是想让大家剥削廉价大学生劳动力,而是转换思维。我们老年人兴趣班,许多课程在专业技术方面要求并不太高,需要更多是耐心、沟通和表达。校园里也存在许多愿意勤工俭学的优秀学生,他们也希望多和社会接触磨合,积累经验,赚取收入,我们完全可以构建这样一个平台和桥梁,当然,也能很好节省成本。”
  一场会议结束,众人皆醍醐灌顶,回到座位疯狂改起方案。
  不知不觉,月亮爬上了城市的头顶。
  园区林立高楼的灯光带全开,夜景工程或许是为夜色增辉,也或许是灯光污染。
  苟玳看着埋头苦干,一副今晚就要在公司打地铺架势的员工,帮众人点了外卖,靠在窗边发呆。
  如果他的创业失败计划能够成功,如果他的外公能够回来,他就把老年人兴趣班再开起来,无所谓盈利,就让外公和一群同龄人一起,快快乐乐享受课堂,享受老年生活。
  大办公室。
  做完宣传视频方案的傅巧明抬起头,看到了小办公室正在发呆的苟玳。
  窗外是一片连绵成片的橘色灯带,苟玳穿着白衣矗立窗前,眼神迷离。
  傅巧明恍惚看到在一片泥黄色的残垣断壁中,一朵清雅高洁的白海棠破墙而出。
  “姐,你都英年早婚孩子老大了,还做着霸道总裁,哦不,温柔总裁爱上我的戏码呢?”王飞牛撞了撞傅巧明的胳膊。
  傅巧明:“爱你个头,我就是觉得我们老板太好看,像是博物馆内束之高阁的艺术品,最珍贵最动人买了好几个亿保险的那种。”
  王飞牛顺着她的视线望去,很难不赞同,点着头:“哎,也不知道以后苟老板会便宜哪个女人。”
  傅巧明:“说不定是男人呢。”
  王飞牛:“嗯 ?”

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