第14章 熟人
除了节假日，周六和周日是所有游乐园最忙的时候。这点在淑女苑的欢乐区表现的尤其明显。
淑女苑的欢乐区是一个综合性的游乐园区。除了过山车摩天轮这些标志性的娱乐设施，一年前游乐园为申请AAAA级旅游景区还专门斥巨资做了一大批世界著名景点的微缩景观。比如金字塔、悉尼歌剧院等等。
要说这些景点中最显眼的，莫过于是游乐园边缘的院墙。这一大段院墙被设计成“万里长城”的样式，就连高度都模仿了个十足十。
周六这天，杨宇的工作就是在微缩景观区“巡逻”。
每到周六周日，客服部除了前台接待以及正负部长在客服部坐镇外，其他客服部的人员都要在园区内工作。为的就是第一时间解决客户的问题。
比起其他地方，微缩景观区的客流量相对较少。王玉瑶考虑到杨宇对客服的实战经验不足，所以特意选择的这个问题较少区域交给他负责。
就算是这样，王玉瑶还是不放心，一有空闲就过来照顾他一下。
“杨宇，杨宇？”王玉瑶注意到自己手里的接收器有一处警报灯不停地闪烁，赶紧招呼不远处的杨宇。
可连喊了好几声都没人回应。
王玉瑶转过身，发现刚才还满面春风的杨宇，此时的脸色却有些难看……
“怎么了”王玉瑶走到杨宇身前，关切的问道。
“啊？没事，没事。”杨宇回过神来，强笑着说道。
“是不是不舒服？”王玉瑶关切地问道。昨天自己因为气愤杨宇跟那个无赖男的小动作，对他一直都没好气。可回头以后想想，自己确实有点小题大做了，所以王玉瑶今天格外关注杨宇的情绪。
“没有。”杨宇面色终于回复正常，“玉瑶姐，什么事？”
“哦。”王玉瑶见杨宇似乎有什么难言之隐，便正色说道，“刚才监控中心给我发了个讯息，说‘长城’那边有情况，咱们一起过去看看。”
“好。”杨宇如蒙大赦，扭头就往‘长城’方向跑。
淑女苑的欢乐区到处都安装了监控装置，监控室里随时都关注着园区内的情况，一旦有意外情况发生，工作人员就会在第一时间通知客服部的成员，让他们及时赶到现场。
通知的方式，就是王玉瑶手里拿个类似传呼机的小型信号接收器。
“哎，哎，杨宇你等等我……”王玉瑶没想到杨宇就像是摆脱瘟神一般，一溜烟儿地跑了，所以她忍不住在后面跺着脚娇嗔。
王玉瑶没有注意到的是，就在她喊着“杨宇”的时候，不远处一个30多岁的少妇猛地抬起头。顺着王玉瑶的视线看向已经跑远的杨宇。少妇的眼神里闪过一丝复杂的光芒。
“冤家，你是跑到这儿来上班了吗？”小少妇幽怨地想着，远远地跟着杨宇爬上“长城”。
“万里长城”是中华民族的象征，也许是为了凸显长城的地位，在微缩景观区这个长城的高度跟八达岭长城的高度差不多，都在六米以上。虽然长度上远远达不到“万里”的程度，但游客要拍照的话，拍出来的照片还是很能唬人的。
“长城”上的游客相对较多，等杨宇赶到现场，问了旁边的游客才知道是小孩子调皮捣蛋产生的一点小混乱，现在早就没问题了。
“报假警”这种事对客服部的人来说很常见，杨宇只能对肇事者礼貌地笑了笑，丝毫不敢埋怨。
虽然如此，但杨宇还是有种被耍了的感觉。
等杨宇处理完，王玉瑶才迟迟赶到。
杨宇对气喘吁吁的王玉瑶说道：“玉瑶姐，虚惊一场。也不知道谁家的小孩在捣乱……”
王玉瑶似乎一点都不意外，看了看杨宇，有些好笑地反问道：“怎么？这就生气了？”
杨宇冷哼一声，没有说话。无论是谁，被人当成猴耍都不是一件开心的事。
王玉瑶笑着对杨宇说道：“所以说，要做一个好客服是件很不容易的事。客服的第一要务是：顾客永远是对的。这话说起来简单，但要做起来，就不是那么容易了。”
杨宇微微点了点头。
经过这个假警报一折腾，杨宇浑然忘记了刚才看到的那个自己最不想见到的人……
两人边走边交流。当然主要是王玉瑶在向杨宇传授这么多年客服的经验。
无意间抬头，杨宇看见刚才那个熟悉的身影赫然就站在自己跟前。此时她正一脸幽怨地看着自己。
躲不过去了，杨宇只好跟王玉瑶告一声假，硬着头皮跟面前的小少妇打招呼。
这位小少妇是杨宇以前的“熟人”，叫夏莉莉。
“夏总……好久不见。”杨宇低着头说道。心里却不自觉想起当初跟她在床上的旖旎……
“啪”夏莉莉一记耳光扇到杨宇脸上。
王玉瑶没想到这个漂亮女人居然说打就打，
做客服需要“以顾客为上帝”这话虽然不假，但是服务业毕竟也是有底线的。哪怕这个顾客有一百个不满意，也不能出手打人啊。
有心要上前阻拦，可刚走出两步，王玉瑶却突然想起杨宇刚才的异常。只好生生停住脚步，静观其变。
刚才没看好孩子的那一家三口这时才是真的心服口服。什么叫服务到位，打不还手骂不还口，这才是真的服务到位啊。
杨宇打死也不会没想到，自己因为内疚生生受的这一巴掌，居然间接提高了淑女苑的服务口碑。
夏莉莉眼圈通红，低声问道：“你怎么不躲？”
杨宇轻轻摸了脸一下，苦笑着说道：“夏总，我……”
“你知道我为什么打你吗？”夏莉莉突然问道。
杨宇的脸变得通红，脑袋恨不得扎进底下，期期艾艾地说道：“我知道，我错了，那次那件事……我真的不是故意地……”
嘴上虽然在无力地辩解，心里却是在不停地鄙视自己：杨宇啊杨宇把人家强上了，你管这个叫不是故意地吗？
“不是因为那个！”夏莉莉原本通红的脸瞬间红到脖颈，“我打你，是因为你一声不响地就辞职了！而且，而且……我这一年来怎么找也找不到你……”
杨宇惊讶地抬起头，失声叫道：“夏总，你……”
夏莉莉险些掉下来泪来，幽怨地说道：“你还叫我夏总吗？”
杨宇一愣，讪讪叫道：“莉……莉莉姐……”
谁知夏莉莉更是气哭，没头没脑地说道：“这就是你从我那辞职的原因吗？”
杨宇懵逼。
夏莉莉继续说道：“你是嫌弃我年纪大了，只能给你当姐，所以你才……”
杨宇万万没想到夏莉莉会这么说，一时之间有些手足无措。待了一会儿才慌忙摇头说道：“莉莉姐，你听我说，我绝对没有嫌弃你的意思，只是……”
夏莉莉的情绪终于稳定下来，语气却变得有些痴缠：“那你为什么不接我电话？”
杨宇拿出手机扬了扬，干巴巴地解释道：“换……换手机了。”
夏莉莉这一年来不知道换了多少手机给杨宇打电话，自然知道他是把自己的手机号换了。
“你现在电话多少？”夏莉莉很是干脆地问道。
“莉莉姐……我……我对不起你。”杨宇脸色变了数变，最后咬着牙说道，“我不想……”
“你以为这件事过了一年，就没事了吗？你知道我这一年是怎么过的吗？！你……”夏莉莉见杨宇连电话号码都不肯告诉自己，伤心欲绝地说道，“这是你欠我的！你当初不声不响地……”
杨宇听不下去了，只好颤悠悠地给夏莉莉打过去电话。
夏莉莉见杨宇过了一年居然还是没有把自己的手机号忘掉，脸上也不知道是哭是笑，丢下一句“今天等你下班，我来找你”，转身就走。
杨宇：……
等夏莉莉走了，王玉瑶似笑非笑地走到杨宇面前，好笑地问道：“这位是……”
杨宇尴尬地笑了笑：“我以前的老板……”
王玉瑶笑着说道：“看她对你的态度，可不像是老板对员工的态度啊……”
杨宇：……
王玉瑶不是个喜欢八卦的人，打趣杨宇几句，更多的是缓和一下气氛，丝毫没有刨根问底的意思。此时见杨宇此时涨红了脸，便笑着摆了摆手说道：“好了，现在是上班时间，别胡思乱想了。咱们去别的地方转转。”
“好。”杨宇松了口气，老老实实跟在王玉瑶的后面。
照之前王虎的说法，今天猛虎帮还会派一个人来淑女苑捣乱。只是现在眼瞅着已经是中午，淑女苑里虽然人多，却还算是井井有条，丝毫没有有人闹事的样子。
按照前两天的套路，猛虎帮的人应该在上午的时候就会动手了啊。怎么整整一上午的时间，除了一个报假警的，一点异常情况都没有？
难道，自己随口吓唬王虎的两句话真的起作用了？
艾玛，就这智商还出来混社会，难怪只能当个不入流的小帮派啊。
中午吃饭的时候，杨宇一直在考虑要不要把昨天从王虎嘴里问出来的事情向王玉瑶或者陈露露汇报一下。
可还没等杨宇考虑好，一直到下午6点游乐园关门，也没见到一个肩头有纹身的猛虎帮成员闹事。
下班的路上，杨宇一直在想。难不成还真是自己的王霸之气一震，把他们吓住了？
还是，另有什么原因？
淑女苑的欢乐区是一个综合性的游乐园区。除了过山车摩天轮这些标志性的娱乐设施，一年前游乐园为申请AAAA级旅游景区还专门斥巨资做了一大批世界著名景点的微缩景观。比如金字塔、悉尼歌剧院等等。
要说这些景点中最显眼的，莫过于是游乐园边缘的院墙。这一大段院墙被设计成“万里长城”的样式，就连高度都模仿了个十足十。
周六这天，杨宇的工作就是在微缩景观区“巡逻”。
每到周六周日，客服部除了前台接待以及正负部长在客服部坐镇外，其他客服部的人员都要在园区内工作。为的就是第一时间解决客户的问题。
比起其他地方，微缩景观区的客流量相对较少。王玉瑶考虑到杨宇对客服的实战经验不足，所以特意选择的这个问题较少区域交给他负责。
就算是这样，王玉瑶还是不放心，一有空闲就过来照顾他一下。
“杨宇，杨宇？”王玉瑶注意到自己手里的接收器有一处警报灯不停地闪烁，赶紧招呼不远处的杨宇。
可连喊了好几声都没人回应。
王玉瑶转过身，发现刚才还满面春风的杨宇，此时的脸色却有些难看……
“怎么了”王玉瑶走到杨宇身前，关切的问道。
“啊？没事，没事。”杨宇回过神来，强笑着说道。
“是不是不舒服？”王玉瑶关切地问道。昨天自己因为气愤杨宇跟那个无赖男的小动作，对他一直都没好气。可回头以后想想，自己确实有点小题大做了，所以王玉瑶今天格外关注杨宇的情绪。
“没有。”杨宇面色终于回复正常，“玉瑶姐，什么事？”
“哦。”王玉瑶见杨宇似乎有什么难言之隐，便正色说道，“刚才监控中心给我发了个讯息，说‘长城’那边有情况，咱们一起过去看看。”
“好。”杨宇如蒙大赦，扭头就往‘长城’方向跑。
淑女苑的欢乐区到处都安装了监控装置，监控室里随时都关注着园区内的情况，一旦有意外情况发生，工作人员就会在第一时间通知客服部的成员，让他们及时赶到现场。
通知的方式，就是王玉瑶手里拿个类似传呼机的小型信号接收器。
“哎，哎，杨宇你等等我……”王玉瑶没想到杨宇就像是摆脱瘟神一般，一溜烟儿地跑了，所以她忍不住在后面跺着脚娇嗔。
王玉瑶没有注意到的是，就在她喊着“杨宇”的时候，不远处一个30多岁的少妇猛地抬起头。顺着王玉瑶的视线看向已经跑远的杨宇。少妇的眼神里闪过一丝复杂的光芒。
“冤家，你是跑到这儿来上班了吗？”小少妇幽怨地想着，远远地跟着杨宇爬上“长城”。
“万里长城”是中华民族的象征，也许是为了凸显长城的地位，在微缩景观区这个长城的高度跟八达岭长城的高度差不多，都在六米以上。虽然长度上远远达不到“万里”的程度，但游客要拍照的话，拍出来的照片还是很能唬人的。
“长城”上的游客相对较多，等杨宇赶到现场，问了旁边的游客才知道是小孩子调皮捣蛋产生的一点小混乱，现在早就没问题了。
“报假警”这种事对客服部的人来说很常见，杨宇只能对肇事者礼貌地笑了笑，丝毫不敢埋怨。
虽然如此，但杨宇还是有种被耍了的感觉。
等杨宇处理完，王玉瑶才迟迟赶到。
杨宇对气喘吁吁的王玉瑶说道：“玉瑶姐，虚惊一场。也不知道谁家的小孩在捣乱……”
王玉瑶似乎一点都不意外，看了看杨宇，有些好笑地反问道：“怎么？这就生气了？”
杨宇冷哼一声，没有说话。无论是谁，被人当成猴耍都不是一件开心的事。
王玉瑶笑着对杨宇说道：“所以说，要做一个好客服是件很不容易的事。客服的第一要务是：顾客永远是对的。这话说起来简单，但要做起来，就不是那么容易了。”
杨宇微微点了点头。
经过这个假警报一折腾，杨宇浑然忘记了刚才看到的那个自己最不想见到的人……
两人边走边交流。当然主要是王玉瑶在向杨宇传授这么多年客服的经验。
无意间抬头，杨宇看见刚才那个熟悉的身影赫然就站在自己跟前。此时她正一脸幽怨地看着自己。
躲不过去了，杨宇只好跟王玉瑶告一声假，硬着头皮跟面前的小少妇打招呼。
这位小少妇是杨宇以前的“熟人”，叫夏莉莉。
“夏总……好久不见。”杨宇低着头说道。心里却不自觉想起当初跟她在床上的旖旎……
“啪”夏莉莉一记耳光扇到杨宇脸上。
王玉瑶没想到这个漂亮女人居然说打就打，
做客服需要“以顾客为上帝”这话虽然不假，但是服务业毕竟也是有底线的。哪怕这个顾客有一百个不满意，也不能出手打人啊。
有心要上前阻拦，可刚走出两步，王玉瑶却突然想起杨宇刚才的异常。只好生生停住脚步，静观其变。
刚才没看好孩子的那一家三口这时才是真的心服口服。什么叫服务到位，打不还手骂不还口，这才是真的服务到位啊。
杨宇打死也不会没想到，自己因为内疚生生受的这一巴掌，居然间接提高了淑女苑的服务口碑。
夏莉莉眼圈通红，低声问道：“你怎么不躲？”
杨宇轻轻摸了脸一下，苦笑着说道：“夏总，我……”
“你知道我为什么打你吗？”夏莉莉突然问道。
杨宇的脸变得通红，脑袋恨不得扎进底下，期期艾艾地说道：“我知道，我错了，那次那件事……我真的不是故意地……”
嘴上虽然在无力地辩解，心里却是在不停地鄙视自己：杨宇啊杨宇把人家强上了，你管这个叫不是故意地吗？
“不是因为那个！”夏莉莉原本通红的脸瞬间红到脖颈，“我打你，是因为你一声不响地就辞职了！而且，而且……我这一年来怎么找也找不到你……”
杨宇惊讶地抬起头，失声叫道：“夏总，你……”
夏莉莉险些掉下来泪来，幽怨地说道：“你还叫我夏总吗？”
杨宇一愣，讪讪叫道：“莉……莉莉姐……”
谁知夏莉莉更是气哭，没头没脑地说道：“这就是你从我那辞职的原因吗？”
杨宇懵逼。
夏莉莉继续说道：“你是嫌弃我年纪大了，只能给你当姐，所以你才……”
杨宇万万没想到夏莉莉会这么说，一时之间有些手足无措。待了一会儿才慌忙摇头说道：“莉莉姐，你听我说，我绝对没有嫌弃你的意思，只是……”
夏莉莉的情绪终于稳定下来，语气却变得有些痴缠：“那你为什么不接我电话？”
杨宇拿出手机扬了扬，干巴巴地解释道：“换……换手机了。”
夏莉莉这一年来不知道换了多少手机给杨宇打电话，自然知道他是把自己的手机号换了。
“你现在电话多少？”夏莉莉很是干脆地问道。
“莉莉姐……我……我对不起你。”杨宇脸色变了数变，最后咬着牙说道，“我不想……”
“你以为这件事过了一年，就没事了吗？你知道我这一年是怎么过的吗？！你……”夏莉莉见杨宇连电话号码都不肯告诉自己，伤心欲绝地说道，“这是你欠我的！你当初不声不响地……”
杨宇听不下去了，只好颤悠悠地给夏莉莉打过去电话。
夏莉莉见杨宇过了一年居然还是没有把自己的手机号忘掉，脸上也不知道是哭是笑，丢下一句“今天等你下班，我来找你”，转身就走。
杨宇：……
等夏莉莉走了，王玉瑶似笑非笑地走到杨宇面前，好笑地问道：“这位是……”
杨宇尴尬地笑了笑：“我以前的老板……”
王玉瑶笑着说道：“看她对你的态度，可不像是老板对员工的态度啊……”
杨宇：……
王玉瑶不是个喜欢八卦的人，打趣杨宇几句，更多的是缓和一下气氛，丝毫没有刨根问底的意思。此时见杨宇此时涨红了脸，便笑着摆了摆手说道：“好了，现在是上班时间，别胡思乱想了。咱们去别的地方转转。”
“好。”杨宇松了口气，老老实实跟在王玉瑶的后面。
照之前王虎的说法，今天猛虎帮还会派一个人来淑女苑捣乱。只是现在眼瞅着已经是中午，淑女苑里虽然人多，却还算是井井有条，丝毫没有有人闹事的样子。
按照前两天的套路，猛虎帮的人应该在上午的时候就会动手了啊。怎么整整一上午的时间，除了一个报假警的，一点异常情况都没有？
难道，自己随口吓唬王虎的两句话真的起作用了？
艾玛，就这智商还出来混社会，难怪只能当个不入流的小帮派啊。
中午吃饭的时候，杨宇一直在考虑要不要把昨天从王虎嘴里问出来的事情向王玉瑶或者陈露露汇报一下。
可还没等杨宇考虑好，一直到下午6点游乐园关门，也没见到一个肩头有纹身的猛虎帮成员闹事。
下班的路上，杨宇一直在想。难不成还真是自己的王霸之气一震，把他们吓住了？
还是，另有什么原因？