第194章 问题
“怎么样？咱们是不是挺像的？”陈露露笑着问道，“所以我说，其实咱们两个人挺像的。当时我也跟你一样，也在部长面前吵着要辞职。因为我怎么想也想不明白，每天加班加点的工作，居然还被这么多人故意针对。尤其是这个——”
陈露露指了指“胸太大”这个标签，噘着嘴说道：“大家都是女人，胸大胸小又不是我们自己说了算，凭什么也算是我的一个缺点？！可是当时部长就跟我说了一句话，让我瞬间打消辞职的念头了。”
说到这里，陈露露弯下腰，面贴面地看着方晴说道：“她当时说：陈露露，你是个怂货。”
方晴立即打了个激灵。
从刚一入职淑女苑，方晴就对陈露露没有什么好感。
作为客服部的二把手，方晴最不喜欢陈露露的，就是她对手下的员工总是很迁就。
虽然淑女苑不是什么政府部门，不存在官级上的差别。但领导就应该有一个领导的架子，别人说什么都唯唯诺诺，部门内的管理工作还怎么开展？
当然这只是个人的性格问题，方晴虽然不屑，但也没有表现的太明显。
真正让方晴开始反感，是从杨宇被安插到客服部以后。
在杨宇之前，淑女苑客服部一直都是女人的天下。陈露露这个部长俨然把自己当成了部门里的土皇帝，两个招呼都不打就随便往部门里塞男人。嘴里还大义凛然地说什么是“应游客的要求”。
而且杨宇自从来了客服部以后，都不知道给部门里添了多少麻烦，而陈露露却一再二二再三地包庇他……
……
可不管怎么腹诽，方晴从来都没有怀疑过陈露露的工作能力，更没想到陈露露居然以前得到的同事评价比自己还要低……
“露露姐……”方晴喃喃说道，“我……”
陈露露站直，笑着说道：“其实咱们两个人的性格差不多。都是那种平时不喜欢跟人闲聊，习惯拒人于千里之外。我的评分比你高，不过是因为这些年下来，我适应了这种需要时刻带着面具的工作。”
方晴低头不语。
陈露露继续说道：“像我们这种人，如果一味地追求本性，看起来固然是很个性，但在社会上确实寸步难行的。不知道你有没有仔细看看大家给你贴的标签，刚愎自用、不关心同事……其实这些评价都是相当唯心的。也就是说，大家其实只是单纯地对你影响不少，所以才随便捡了个负面的标签给你贴上。”
“咱们再看看杨宇。”陈露露伸手拿过那一叠资料，翻到杨宇的那一页，指着他的标签说道，“虽然大家对杨宇的负面评价不多。但是你仔细看看，不论是说他爱打架还是说他上班摸鱼，这都是比较具体的标签。也就是说，虽然大家知道杨宇身上有不少缺点，但是因为看得见摸得着，所以不是特别反感。而像你、像以前的我，虽然没做什么错事，但是给人的直接感觉却是很不好的。”
方晴若有所思地点了点头。
“所以，咱们拿到的评分低，有一个主要原因就在于，不接地气。”说完陈露露笑了笑，“当然，我私下里也还觉得，她们之所以给咱们打低分，是在嫉妒咱们长得漂亮……”
哪怕现在方晴心情很不好，但还是被陈露露逗得笑了一下。
“开个玩笑，哈哈。”陈露露笑着说道，“不过有几个问题我希望你能考虑一下。”
“什么问题？”方晴终于开口问道。
“第一个：杨宇这段时间在咱们客服部传出不少风言风语，这些你也清楚，可为什么他的评分还这么高呢？”
“第二个：你明明很努力的工作，为什么却没有得到同事的赞同？”
“第三个：我是客服部的部长，所以在评分方面有天然的优势，为什么王玉瑶的评分却又比我高那么多？”
一连问出三个问题，不禁让方晴陷入沉思。
陈露露见方晴一脸郑重的样子，便笑着打岔说道：“其实咱们做客服的，说白了就是在做一件事——与人打交道。只要想明白了这些问题，不管是同事之间还是在游客面前，道理都是一样的。”
方晴不由得点了点头。
陈露露继续说道：“玉瑶姐的评分比我高，而杨宇的评分比你高，其实最关键的点就在：他们比我们更懂怎么与人相处。我们客服人员的主要工作职责有哪些？具体说起来一是要完美地解答游客问题、二是高效的投诉处理、三是……”
陈露露侃侃而谈，说到最后，却话锋一转：“其实这些都不重要。”
“啊？”方晴原本还在心里努力记着陈露露的话，没想到她最后来了这么一句。
陈露露微微一笑：“其实做客服只要做好几个字就够了。真诚、热情。”
“玉瑶姐的为人想必你也是知道的，不管是谁，只要找她帮忙了她从来都不会拒绝。哪怕你不好意思跟她开口，她也会主动帮你……”陈露露指了指自己办公室对面的投诉科，“其实杨宇也是一样。虽然部门里有不少关于他的谣言，但是他为了王建德和王建明兄弟俩到处忙前忙后，大家也是看在眼里的。咱们换位思考一下，要是有这么一个人，每天不辞辛苦地为了你的事到处奔波，你难道不会从心底感激他？”
方晴微微叹了口气。
陈露露毫不避讳地说道：“我确实一直都有些刻意地维护杨宇。这里面当然有我的私心，可也是因为我知道，杨宇在为人处世方面，比我好得多。也就是说，他这种人比我更适合做客服。”
……
最后方晴不知道是怎么从陈露露的办公室里出来的。
一开始来的时候气势汹汹，走的时候却是垂头丧气，偏偏心里又对陈露露一点头恨不起来。
方晴甚至开始怀疑，自己到底是不是真的适合客服部这份工作……
陈露露说她跟自己很像，其实方晴不这么认为。因为她知道，因为陈露露要远比她圆滑。
陈露露指了指“胸太大”这个标签，噘着嘴说道：“大家都是女人，胸大胸小又不是我们自己说了算，凭什么也算是我的一个缺点？！可是当时部长就跟我说了一句话，让我瞬间打消辞职的念头了。”
说到这里，陈露露弯下腰，面贴面地看着方晴说道：“她当时说：陈露露，你是个怂货。”
方晴立即打了个激灵。
从刚一入职淑女苑，方晴就对陈露露没有什么好感。
作为客服部的二把手，方晴最不喜欢陈露露的，就是她对手下的员工总是很迁就。
虽然淑女苑不是什么政府部门，不存在官级上的差别。但领导就应该有一个领导的架子，别人说什么都唯唯诺诺，部门内的管理工作还怎么开展？
当然这只是个人的性格问题，方晴虽然不屑，但也没有表现的太明显。
真正让方晴开始反感，是从杨宇被安插到客服部以后。
在杨宇之前，淑女苑客服部一直都是女人的天下。陈露露这个部长俨然把自己当成了部门里的土皇帝，两个招呼都不打就随便往部门里塞男人。嘴里还大义凛然地说什么是“应游客的要求”。
而且杨宇自从来了客服部以后，都不知道给部门里添了多少麻烦，而陈露露却一再二二再三地包庇他……
……
可不管怎么腹诽，方晴从来都没有怀疑过陈露露的工作能力，更没想到陈露露居然以前得到的同事评价比自己还要低……
“露露姐……”方晴喃喃说道，“我……”
陈露露站直，笑着说道：“其实咱们两个人的性格差不多。都是那种平时不喜欢跟人闲聊，习惯拒人于千里之外。我的评分比你高，不过是因为这些年下来，我适应了这种需要时刻带着面具的工作。”
方晴低头不语。
陈露露继续说道：“像我们这种人，如果一味地追求本性，看起来固然是很个性，但在社会上确实寸步难行的。不知道你有没有仔细看看大家给你贴的标签，刚愎自用、不关心同事……其实这些评价都是相当唯心的。也就是说，大家其实只是单纯地对你影响不少，所以才随便捡了个负面的标签给你贴上。”
“咱们再看看杨宇。”陈露露伸手拿过那一叠资料，翻到杨宇的那一页，指着他的标签说道，“虽然大家对杨宇的负面评价不多。但是你仔细看看，不论是说他爱打架还是说他上班摸鱼，这都是比较具体的标签。也就是说，虽然大家知道杨宇身上有不少缺点，但是因为看得见摸得着，所以不是特别反感。而像你、像以前的我，虽然没做什么错事，但是给人的直接感觉却是很不好的。”
方晴若有所思地点了点头。
“所以，咱们拿到的评分低，有一个主要原因就在于，不接地气。”说完陈露露笑了笑，“当然，我私下里也还觉得，她们之所以给咱们打低分，是在嫉妒咱们长得漂亮……”
哪怕现在方晴心情很不好，但还是被陈露露逗得笑了一下。
“开个玩笑，哈哈。”陈露露笑着说道，“不过有几个问题我希望你能考虑一下。”
“什么问题？”方晴终于开口问道。
“第一个：杨宇这段时间在咱们客服部传出不少风言风语，这些你也清楚，可为什么他的评分还这么高呢？”
“第二个：你明明很努力的工作，为什么却没有得到同事的赞同？”
“第三个：我是客服部的部长，所以在评分方面有天然的优势，为什么王玉瑶的评分却又比我高那么多？”
一连问出三个问题，不禁让方晴陷入沉思。
陈露露见方晴一脸郑重的样子，便笑着打岔说道：“其实咱们做客服的，说白了就是在做一件事——与人打交道。只要想明白了这些问题，不管是同事之间还是在游客面前，道理都是一样的。”
方晴不由得点了点头。
陈露露继续说道：“玉瑶姐的评分比我高，而杨宇的评分比你高，其实最关键的点就在：他们比我们更懂怎么与人相处。我们客服人员的主要工作职责有哪些？具体说起来一是要完美地解答游客问题、二是高效的投诉处理、三是……”
陈露露侃侃而谈，说到最后，却话锋一转：“其实这些都不重要。”
“啊？”方晴原本还在心里努力记着陈露露的话，没想到她最后来了这么一句。
陈露露微微一笑：“其实做客服只要做好几个字就够了。真诚、热情。”
“玉瑶姐的为人想必你也是知道的，不管是谁，只要找她帮忙了她从来都不会拒绝。哪怕你不好意思跟她开口，她也会主动帮你……”陈露露指了指自己办公室对面的投诉科，“其实杨宇也是一样。虽然部门里有不少关于他的谣言，但是他为了王建德和王建明兄弟俩到处忙前忙后，大家也是看在眼里的。咱们换位思考一下，要是有这么一个人，每天不辞辛苦地为了你的事到处奔波，你难道不会从心底感激他？”
方晴微微叹了口气。
陈露露毫不避讳地说道：“我确实一直都有些刻意地维护杨宇。这里面当然有我的私心，可也是因为我知道，杨宇在为人处世方面，比我好得多。也就是说，他这种人比我更适合做客服。”
……
最后方晴不知道是怎么从陈露露的办公室里出来的。
一开始来的时候气势汹汹，走的时候却是垂头丧气，偏偏心里又对陈露露一点头恨不起来。
方晴甚至开始怀疑，自己到底是不是真的适合客服部这份工作……
陈露露说她跟自己很像，其实方晴不这么认为。因为她知道，因为陈露露要远比她圆滑。