第253章 助理第一守则
王玉瑶接着说道：“其实助理和秘书岗位都是和领导岗位相伴生的，有了领导才有助理或者秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关整个部门工作的开展和秘书工作的成败。”
“玉瑶姐我已经知道错了、其实刚才在楼上会议室的时候已经被陈部长骂了一顿了。”杨宇垂头丧气地说道。
“是吗？陈部长怎么说？”话赶话，王玉瑶终究还是没有摆脱“八卦”的嫌疑。
“跟你说的差不多吧。”杨宇想了想说道。
对于杨宇的敷衍王玉瑶不但没有生气，反而难掩脸上的笑意：“那你有没有想过，如果不是部长助理的身份，还会挨这顿骂吗？”
“不会。”杨宇左右摇了摇头。
“你明白就好，做助理首先要做的就是要跟领导同进退。如果连这一点都做不到，那只能说明你不适合助理这份工作。”王玉瑶收起笑，继续说道，“除了这一点以外，还有很多做助理的技巧希望你能有所了解。”
杨宇立即再次抓起笔，作势继续做笔记。
“首先第一点就是：汇报工作。”王玉瑶一脸从容地说道，“做助理跟做销售是完全不同的两种工作模式。做销售，只要你能按时完成自己的任务要求，你上班也好在外边奔波也好，都随你，只要到了月底，你能把工作成绩——也就是销售额拿出来，就万事大吉，说不定还能立功受奖。也就是说，做销售的其实是一种目标指引下的主动工作方式。”
简单速记了几笔，杨宇赞同地点了点头。
当初在万家置业做销售的时候就是这样，杨宇只要上班时间能够按时到达公司，甚至下午下班前都不用回公司。可因为自己的“成单量”一直都很高，所以老板夏莉莉非但没有因为这种事训斥过他一次，甚至还把他提拔为金牌销售。
“可做助理这种办岗位就完全不一样了。开几个会、下几个指令、办一些杂事，往往忙了一天，回头看看却发现自己一点成绩都没出。也就是说，与销售一类的业务部门不同，助理干的都是领导随时随地交办下来的一桩桩一件件的事情。目标、方法甚至步骤都相对明确和具体，领导手把手给你指出了明道，你一步步把事情落实好就行了，也可以把这种工作模式叫做任务规定下的被动工作方式。
“可是等你把事情落实好了，如果不及时跟领导汇报的话，她能知道吗？当然不知道！你体会一下领导把工作布置给你之后的心态：领导把事情交给你了，即使是小事，但事实上这件事还是脱离了她的视野和掌控，和她亲自去办是完全不同的。她无从知道办了没有、办到什么程度。此时的领导大概就像在黑夜里转悠摸索的人，焦虑的等待是一种很自然的心态，产生这种焦虑并不是因为他不信任你，而是人性的本能。
“而你的及时汇报和反馈就像黑夜里灯塔射出的一束光，会让他备感安心甚至欣喜。将心比心，换位思考，如果你是领导，你交待下来的事情，无论是多么微不足道的小事，是不是都希望别人有个回应、有个声响呢？所以说，做助理首先要做的就是及时地回复、汇报。只有这样才能让如热锅上蚂蚁般焦虑的领导放松下来。只有确保领导交代的工作件件有着落、事事有回音了，才累积起领导对你完全的信任，最后才换来他放手让你去做大事的信心……”
王玉瑶一顿侃侃而谈，把杨宇说的是心服口服。
也许是很少说这么多话，王玉瑶的脸变得格外的红润。
杨宇走到活动室的饮水机旁，用一次性纸杯接了一杯水，恭恭敬敬地端到王玉瑶面前。
刚进投诉科的第一天，杨宇就见识到王玉瑶作为一名客服人员在处理棘手问题时的从容与老道。可是现在看来，她不但客服方面的工作做得好，在做助理方面更是个行家。
“玉瑶姐，你以前学的该不会就是行政专业吧？”等王玉瑶润了润嗓子，杨宇笑着问道。
“不是……”王玉瑶欲言又止，缓了一口气才说道，“这些都是我在做助理的时候想的，一直也没有机会跟人讨论这个，所以一说就收不住了。”
“没有没有。”杨宇连忙摇头，“借用鲁迅的那句名言就是：听君一席话胜读十年书。我今天才算是明白这话是什么意思了。”
“少来！”王玉瑶妩媚地白了杨宇一眼说道，“场面上的汇报工作跟你说完了，现在跟你讲几句不太光明正大的话……”
“什么话？”杨宇顿时来了兴趣。
认识的人都知道玉瑶姐是个好人，可听刚才这个意思，难不成她也会玩阴的？
“这几句话不是我说的，是我在做助理的时候看到的。不过我觉得挺有道理的，所以一直记在心里。”王玉瑶笑了笑说道，“第一句话是：你汇报的次数永远少于领导对你的期望。你汇报的次数越多，领导对事情进展的把控力就越强。从人性的角度来看，任何一个领导都比较看重两样东西：一是他的上司对他的信任；二是他的下属对他的尊重。作为一名领导，判断下属是否尊重他的一个重要标准便是下属是否经常向他汇报工作，他最怕的事就是部下撇开自己单飞，这样一来他作为领导的作用和威严往哪里放呢？”
杨宇情不自禁地点起了头。虽然单飞是不可能的，作为助理，再怎么也强不过领导。可是对于领导的尊重却是个大问题。
就说早上杨宇的讲话。虽然在杨宇看来，自己跟陈露露那是“过命的交情”，可陈露露依旧有种被捉弄的感觉，甚至隐隐还有一丝不悦。
王玉瑶这话确实不太光明正大，却一语道出了人的本性。
“第二句话是：‘眼力见’是助理的‘核心竞争力’。”王玉瑶不等杨宇仔细忖度她的话，继续说道，“作为助理，眼力见更多的是强调善于观察，随机应变，即使领导不说，你也知道他需要什么，并在他未开口之前就为他准备好一切的那种敏锐的职业嗅觉。打个比方，陈部长正在案前批阅材料，可是签完自己的名字却停下了笔头，一副若有所思的样子，领导这是要干吗？有眼力见的人会马上意识到陈部长想不起来今天的日期了，于是在旁边轻轻地提醒：部长，今天是几月几号。领导还没有来得及开口问你，你就已经猜到了领导的困惑所在，然后及时提醒，这叫眼力见。”
“啪啪啪”杨宇忍不住鼓起了掌。
“玉瑶姐，你这话说的真是绝了。”杨宇摇头赞叹道。
之所以有这么大的反应，就是因为自己亲眼目睹过这个场景。有一次王玉瑶拿着一份资料交给陈露露审核，陈露露在签完字以后眉头紧锁。而王玉瑶立即就在旁边说了那天是几号。
当时的杨宇还没察觉到有什么异常，可现在回想起来，那副场景反倒是比当时更有画面感。
难怪王玉瑶一直都是陈露露最信任的那个人。除了王玉瑶本人就是个科长而且为人很良善以外，应该也跟她这种不太“阳光”的小手段脱不了干系。
王玉瑶似乎听出杨宇的笑声里意有所指，脸颊又红了一下说道：“怎么，没想到你玉瑶姐会是个这么有心机的女人吧？”
杨宇在心里大点其头，但嘴上却说道：“哪有，这怎么能算有心机呢？这叫善于观察，哈哈。”
“你再笑！再笑我就不跟你说了！”王玉瑶狠狠地瞪了杨宇一眼，嘴角却忍不住完成一个好看的弧度。
“好好，我不笑。”杨宇立即收起笑脸，一脸认真地说道，“玉瑶姐你继续说。”
在人的思维里似乎有一种误区，好像那些特别善良特别乐于助人的人都是些单纯的甚至是没脑子的人。
在听王玉瑶的“厚黑学”之前，杨宇也不免有这种想法。
可现在听到面前这个自己遇见过的最善良的女人说起小手段，居然也这么头头是道，杨宇不由得有些感叹。
人不可貌相海水不可斗量啊。
杨宇原本想多从王玉瑶嘴里听到些“不光明正大”的话。可谁知王玉瑶说什么也不再继续下去了。
杨宇也知道自己有些强人所难。毕竟不是谁都乐意把自己“卑鄙”的一面剖析出来给别人看的。
相对而言，王玉瑶能够跟杨宇说这些话，已经充分说明，她一点都没有拿杨宇当外人了。
“其实助理这个工作看起来简单，但是想要真正做好，绝对不是口头讲一讲就能做好的。”王玉瑶微笑着说道，“最重要的还是能够在平日的工作里多总结，只有这样才能逐渐提高自己的业务水平。按照你目前的升职速度，说不定不久以后我还要仰仗你呢……”
“玉瑶姐我已经知道错了、其实刚才在楼上会议室的时候已经被陈部长骂了一顿了。”杨宇垂头丧气地说道。
“是吗？陈部长怎么说？”话赶话，王玉瑶终究还是没有摆脱“八卦”的嫌疑。
“跟你说的差不多吧。”杨宇想了想说道。
对于杨宇的敷衍王玉瑶不但没有生气，反而难掩脸上的笑意：“那你有没有想过，如果不是部长助理的身份，还会挨这顿骂吗？”
“不会。”杨宇左右摇了摇头。
“你明白就好，做助理首先要做的就是要跟领导同进退。如果连这一点都做不到，那只能说明你不适合助理这份工作。”王玉瑶收起笑，继续说道，“除了这一点以外，还有很多做助理的技巧希望你能有所了解。”
杨宇立即再次抓起笔，作势继续做笔记。
“首先第一点就是：汇报工作。”王玉瑶一脸从容地说道，“做助理跟做销售是完全不同的两种工作模式。做销售，只要你能按时完成自己的任务要求，你上班也好在外边奔波也好，都随你，只要到了月底，你能把工作成绩——也就是销售额拿出来，就万事大吉，说不定还能立功受奖。也就是说，做销售的其实是一种目标指引下的主动工作方式。”
简单速记了几笔，杨宇赞同地点了点头。
当初在万家置业做销售的时候就是这样，杨宇只要上班时间能够按时到达公司，甚至下午下班前都不用回公司。可因为自己的“成单量”一直都很高，所以老板夏莉莉非但没有因为这种事训斥过他一次，甚至还把他提拔为金牌销售。
“可做助理这种办岗位就完全不一样了。开几个会、下几个指令、办一些杂事，往往忙了一天，回头看看却发现自己一点成绩都没出。也就是说，与销售一类的业务部门不同，助理干的都是领导随时随地交办下来的一桩桩一件件的事情。目标、方法甚至步骤都相对明确和具体，领导手把手给你指出了明道，你一步步把事情落实好就行了，也可以把这种工作模式叫做任务规定下的被动工作方式。
“可是等你把事情落实好了，如果不及时跟领导汇报的话，她能知道吗？当然不知道！你体会一下领导把工作布置给你之后的心态：领导把事情交给你了，即使是小事，但事实上这件事还是脱离了她的视野和掌控，和她亲自去办是完全不同的。她无从知道办了没有、办到什么程度。此时的领导大概就像在黑夜里转悠摸索的人，焦虑的等待是一种很自然的心态，产生这种焦虑并不是因为他不信任你，而是人性的本能。
“而你的及时汇报和反馈就像黑夜里灯塔射出的一束光，会让他备感安心甚至欣喜。将心比心，换位思考，如果你是领导，你交待下来的事情，无论是多么微不足道的小事，是不是都希望别人有个回应、有个声响呢？所以说，做助理首先要做的就是及时地回复、汇报。只有这样才能让如热锅上蚂蚁般焦虑的领导放松下来。只有确保领导交代的工作件件有着落、事事有回音了，才累积起领导对你完全的信任，最后才换来他放手让你去做大事的信心……”
王玉瑶一顿侃侃而谈，把杨宇说的是心服口服。
也许是很少说这么多话，王玉瑶的脸变得格外的红润。
杨宇走到活动室的饮水机旁，用一次性纸杯接了一杯水，恭恭敬敬地端到王玉瑶面前。
刚进投诉科的第一天，杨宇就见识到王玉瑶作为一名客服人员在处理棘手问题时的从容与老道。可是现在看来，她不但客服方面的工作做得好，在做助理方面更是个行家。
“玉瑶姐，你以前学的该不会就是行政专业吧？”等王玉瑶润了润嗓子，杨宇笑着问道。
“不是……”王玉瑶欲言又止，缓了一口气才说道，“这些都是我在做助理的时候想的，一直也没有机会跟人讨论这个，所以一说就收不住了。”
“没有没有。”杨宇连忙摇头，“借用鲁迅的那句名言就是：听君一席话胜读十年书。我今天才算是明白这话是什么意思了。”
“少来！”王玉瑶妩媚地白了杨宇一眼说道，“场面上的汇报工作跟你说完了，现在跟你讲几句不太光明正大的话……”
“什么话？”杨宇顿时来了兴趣。
认识的人都知道玉瑶姐是个好人，可听刚才这个意思，难不成她也会玩阴的？
“这几句话不是我说的，是我在做助理的时候看到的。不过我觉得挺有道理的，所以一直记在心里。”王玉瑶笑了笑说道，“第一句话是：你汇报的次数永远少于领导对你的期望。你汇报的次数越多，领导对事情进展的把控力就越强。从人性的角度来看，任何一个领导都比较看重两样东西：一是他的上司对他的信任；二是他的下属对他的尊重。作为一名领导，判断下属是否尊重他的一个重要标准便是下属是否经常向他汇报工作，他最怕的事就是部下撇开自己单飞，这样一来他作为领导的作用和威严往哪里放呢？”
杨宇情不自禁地点起了头。虽然单飞是不可能的，作为助理，再怎么也强不过领导。可是对于领导的尊重却是个大问题。
就说早上杨宇的讲话。虽然在杨宇看来，自己跟陈露露那是“过命的交情”，可陈露露依旧有种被捉弄的感觉，甚至隐隐还有一丝不悦。
王玉瑶这话确实不太光明正大，却一语道出了人的本性。
“第二句话是：‘眼力见’是助理的‘核心竞争力’。”王玉瑶不等杨宇仔细忖度她的话，继续说道，“作为助理，眼力见更多的是强调善于观察，随机应变，即使领导不说，你也知道他需要什么，并在他未开口之前就为他准备好一切的那种敏锐的职业嗅觉。打个比方，陈部长正在案前批阅材料，可是签完自己的名字却停下了笔头，一副若有所思的样子，领导这是要干吗？有眼力见的人会马上意识到陈部长想不起来今天的日期了，于是在旁边轻轻地提醒：部长，今天是几月几号。领导还没有来得及开口问你，你就已经猜到了领导的困惑所在，然后及时提醒，这叫眼力见。”
“啪啪啪”杨宇忍不住鼓起了掌。
“玉瑶姐，你这话说的真是绝了。”杨宇摇头赞叹道。
之所以有这么大的反应，就是因为自己亲眼目睹过这个场景。有一次王玉瑶拿着一份资料交给陈露露审核，陈露露在签完字以后眉头紧锁。而王玉瑶立即就在旁边说了那天是几号。
当时的杨宇还没察觉到有什么异常，可现在回想起来，那副场景反倒是比当时更有画面感。
难怪王玉瑶一直都是陈露露最信任的那个人。除了王玉瑶本人就是个科长而且为人很良善以外，应该也跟她这种不太“阳光”的小手段脱不了干系。
王玉瑶似乎听出杨宇的笑声里意有所指，脸颊又红了一下说道：“怎么，没想到你玉瑶姐会是个这么有心机的女人吧？”
杨宇在心里大点其头，但嘴上却说道：“哪有，这怎么能算有心机呢？这叫善于观察，哈哈。”
“你再笑！再笑我就不跟你说了！”王玉瑶狠狠地瞪了杨宇一眼，嘴角却忍不住完成一个好看的弧度。
“好好，我不笑。”杨宇立即收起笑脸，一脸认真地说道，“玉瑶姐你继续说。”
在人的思维里似乎有一种误区，好像那些特别善良特别乐于助人的人都是些单纯的甚至是没脑子的人。
在听王玉瑶的“厚黑学”之前，杨宇也不免有这种想法。
可现在听到面前这个自己遇见过的最善良的女人说起小手段，居然也这么头头是道，杨宇不由得有些感叹。
人不可貌相海水不可斗量啊。
杨宇原本想多从王玉瑶嘴里听到些“不光明正大”的话。可谁知王玉瑶说什么也不再继续下去了。
杨宇也知道自己有些强人所难。毕竟不是谁都乐意把自己“卑鄙”的一面剖析出来给别人看的。
相对而言，王玉瑶能够跟杨宇说这些话，已经充分说明，她一点都没有拿杨宇当外人了。
“其实助理这个工作看起来简单，但是想要真正做好，绝对不是口头讲一讲就能做好的。”王玉瑶微笑着说道，“最重要的还是能够在平日的工作里多总结，只有这样才能逐渐提高自己的业务水平。按照你目前的升职速度，说不定不久以后我还要仰仗你呢……”