第402章 给我一个解释
第402章总裁夫人
温夏曦换了另一样产品在手上试着，余光和耳朵却已经飘远了，那位顾客还在和柜姐争论着，柜姐的脸上有些不耐烦了，就连语气的音量都提高了一些。
“小姐，你的产品已经开封使用了，那就已经默认你认可了这个产品。”柜姐态度稍有强硬的说着，“请你不要打扰我们其他顾客好吗？”
“我开封使用是因为你们一直不肯为产品临近质保期的事情给我一个解释，我打过电话到你们售后客服，你们唯一的处理方式就是推诿拖延，如果我今天不找到你们柜台来，你们恐怕一直不会联系我回复我吧。今天你们必须给我一个说法。”那位顾客态度也很强硬。
“小姐，你反映的这个事我们会反映给公司的，请你不要影响我们工作，也不要影响其他顾客的购物心情。”柜姐脸上已经没有笑容了，一本正经的对那个顾客说着。
“反映？你们的客服人员也这么说，可是到现在连个电话都没打给我，这就是你们说的反映，解决？”女顾客嘲讽的说着。
“不好意思，我能说句话吗？”温夏曦放下手中的试用装做了过去，“既然你们这么在乎其他顾客的感受，为什么会不在乎这位顾客的心情？她既然用积分兑换产品，那么应该是你们的忠实用户了，你们不觉得你们这样的举动会让她对这个品牌失望？还是你们觉得你们的顾客很多，就算没有这位顾客也无所谓？”
“这位小姐，如果你不清楚事情原委，请你不要多管闲事。”刚才被温夏曦拒绝的柜姐见到温夏曦看了半天也不买东西，现在又来多管闲事，所以对温夏曦的态度不是很好。
“我想事情的原委就是这为小姐用积分兑换了产品，发现产品快到质保期了，让你们给一个解释，你们一直的不处理，所以这位小姐就使用了产品，因此你们就更加置之不理了是吗？”温夏曦三言两语的概括了一下事情原委，“虽然顾客不是上帝，也许她提出的要求你们答应不了，但是双方更应该积极的去沟通协调，一定会有双方都满意的折中办法，而你们这样逃避推诿的态度会损害你们品牌形象的。”
“小姐，这应该和你无关吧。”那位柜姐毫不客气的怼着温夏曦。
“的确和我无关，不过我也是一位顾客，我有些感同身受而已。”温夏曦平静的看着柜姐，“我觉得你们还是好好处理这位小姐反映的事情吧。”
“我们会处理的，这位小姐，如果你不买东西，请不要打扰买东西好吗？”柜姐冷声下着逐客令。
温夏曦轻叹了一声，离开这个叫做娇必丝的专柜，走进了商场的一家咖啡店休息，虽然商场环境很好，可是购物体验太差了。如果她是顾客，恐怕不会再来了吧。
“你在哪儿？”就在温夏曦托着腮出神的时候，凌修然的电话打了过来，“韩东说你早就离开医院了，为什么没回家？”
“我在哪儿你不是知道吗？”温夏曦调侃着凌修然，“我在逛街，一个人，你要过来陪我吗？”
“你真的要我过来陪你逛街吗？”凌修然一本正经的问着，可惜温夏曦没有听出凌修然语气里的认真。
“你说呢？你都没有陪我逛过街。”温夏曦知道凌修然今天一整天都安排了会议，忙的分身乏术，不可能会过来陪她的，她也只是和凌修然开个玩笑而已。
“知道了，你吃过午饭了吗？”凌修然再次问着。
“没有呢，不知道吃什么，想吃火锅，可是一个人吃很没劲，不过我不是很饿，先休息一会儿，等会在看看有什么吃的。”温夏曦看着刚才那个女顾客一脸气愤又无可奈何的离开专柜，她下意识的皱起了眉头。
职业的本能让温夏曦从包里拿出笔和记事本，在本子上写着什么，完全没仔细听凌修然对她说的那些关心的叮嘱。
不知不觉温夏曦已经写了整整一页纸的内容，桌上的热牛奶已经变冷了，她让服务生重新上了一杯热可可，这时候她想吃点甜的东西。
“在写什么？”就在温夏曦认真写着商场整改方案的时候，凌修然突然出现在她的身边。
“修然，你，你怎么会在这里？你今天不是有会议吗？”温夏曦抬头看着凌修然，一脸的不可思议。
“今天爸在公司，所以剩下的会议交给他了，我也想偶尔翘个班陪陪我妻子，否则某人该向我抱怨了。”凌修然笑着在温夏曦的身边坐下，看到温夏曦面前的记事本，好奇的拿了起来，“你在写什么？”
温夏曦想要阻止已经来不及了，既然凌修然已经看了，她也不隐瞒了，“刚才我逛了一圈，发现还有很多方面需要整改，主要体现在服务人员的工作态度和服务态度方面。”
凌修然放下记事本，抬头看着温夏曦，“公司一直有安排神秘顾客暗访，并且会对商场的设施环境，工作人员各方面进行评分并且给出建议。”
“所以我们应该要换调查公司了。”温夏曦很认真的说出这句话，“不管是调查公司不作为，还是因为其他原因，今天我在这里遇到的事情和调查公司给我们的暗访结果完全不一致，我不认为我今天遇到的事情个例外。”
凌修然很认真的思考了一下，“这件事你写一份计划书给我，如果不让调查公司暗访抽查，我们应该怎么做才能了解顾客对商场的满意度？”
“暗访也不一定要取消，不过这个调查公司我是不想合作了。”温夏曦开口说着，“既然你来了，那你就陪我去吃午饭吧，火锅可以吗？”
凌修然点点头，牵着温夏曦的手上楼。
“你先去等位子，我想要去一下洗手间。”温夏曦突然让凌修然先离开，她自己去了刚才的鞋铺。刚才的顾客已经离开了，店内只有刚才那三个销售员。
销售员见到温夏曦去而复返，表情都有些难看，不过毕竟是每天和顾客打交道的人，还是很会隐藏情绪，装作什么事都没有一样。
“小姐，想要什么？”刚才那个嘲讽温夏曦消费不起的年长一些的销售员像是之前的事情没有发生过一样若无其事的问着温夏曦。
温夏曦在心里真的很佩服这些人的变脸速度，让她明白了人心有多假，幸好她没让凌修然跟着一起来，否则她怕自己变得很俗气，利用凌修然的身份炫耀一番。
“这个，这个，这个……全部都拿来给我试一下。”温夏曦一连指了六七双鞋子让销售员拿来给我试脚。
销售员的表情有些难看，心里觉得温夏曦是故意来找茬的，而不是真心想买，更何况她已经认定温夏曦买不起这里的鞋子了。
“小姐，这些鞋子你都要买吗？”销售员开口问着。
“难道我不买就不能试了吗？”温夏曦抬头反问着销售员。她不知道为什么还要来这里，不过看到她们的态度，她知道了答案，她是想给这些人一次机会，如果刚才是一次失误，那么希望这些人能够珍惜这一次机会。
“小姐，你是来捣乱的吗？”销售员讽刺的笑了。
“所以你们不让我试鞋子吗？”温夏曦目光平静的看着那个销售员，“是不是每一位顾客不是一身名牌，不买东西就没有的资格享受到你们友善的服务？”
“小姐，任何东西不可能是不劳而获的，就算是服务也是需要消费的。”销售员一本正经的对温夏曦说着，“你应该有些自知之明。”
温夏曦扯动着嘴角笑了笑，她不能怪这个销售员说的是错的，这就是社会现实，可是她真的很讨厌这样的现实。
“知道了，从明天开始，不，从现在开始你们被解雇了。”温夏曦表情一凛，面无表情的说着。
“你在开什么玩笑？小姐，你是不是疯了？”三个销售员先是一愣，不过很快的笑了起来，看着温夏曦的眼神就像是看一个疯子似的。
“我想疯掉的人应该是你们。公司总裁夫人想要解雇人需要是很好笑的玩笑吗？”凌修然突然出现，身边还跟着商场经理，
“总，总裁好。”三个销售员虽然没认出温夏曦，不过凌修然却是一眼就认出来了，立刻恭敬的问好。
凌修然没有理会那三个人，而是走到温夏曦的身边牵起了她的手，“不是说好去吃火锅，怎么突然来了这里？”
“迷路了。”温夏曦笑着说，“走吧，这里的事情应该有人处理了，我们去吃火锅吧。王经理，这里的事情麻烦你好好处理一下。”
“是，温秘书，不对，是，夫人。”王经理恭敬的说着，看着凌修然牵着温夏曦的手离开店铺，他表情一边，严厉的看着那三个销售员，“听到了，你们可以离开了。”
“王经理，那个女人是谁？”三个销售员表情苍白的看着王经理。
“总裁夫人，凌氏的总裁夫人也是凌氏的总裁秘书温夏曦。”王经理看着三人，“你们什么人不好得罪，居然得罪总裁夫人，现在总裁夫人开口解雇你们三人，我也没有办法。”
“总裁夫人，那个女人？”三人面面相觑，怎么也无法相信温夏曦那样穿着低调的人居然是公司的总裁夫人。
(本章完)
温夏曦换了另一样产品在手上试着，余光和耳朵却已经飘远了，那位顾客还在和柜姐争论着，柜姐的脸上有些不耐烦了，就连语气的音量都提高了一些。
“小姐，你的产品已经开封使用了，那就已经默认你认可了这个产品。”柜姐态度稍有强硬的说着，“请你不要打扰我们其他顾客好吗？”
“我开封使用是因为你们一直不肯为产品临近质保期的事情给我一个解释，我打过电话到你们售后客服，你们唯一的处理方式就是推诿拖延，如果我今天不找到你们柜台来，你们恐怕一直不会联系我回复我吧。今天你们必须给我一个说法。”那位顾客态度也很强硬。
“小姐，你反映的这个事我们会反映给公司的，请你不要影响我们工作，也不要影响其他顾客的购物心情。”柜姐脸上已经没有笑容了，一本正经的对那个顾客说着。
“反映？你们的客服人员也这么说，可是到现在连个电话都没打给我，这就是你们说的反映，解决？”女顾客嘲讽的说着。
“不好意思，我能说句话吗？”温夏曦放下手中的试用装做了过去，“既然你们这么在乎其他顾客的感受，为什么会不在乎这位顾客的心情？她既然用积分兑换产品，那么应该是你们的忠实用户了，你们不觉得你们这样的举动会让她对这个品牌失望？还是你们觉得你们的顾客很多，就算没有这位顾客也无所谓？”
“这位小姐，如果你不清楚事情原委，请你不要多管闲事。”刚才被温夏曦拒绝的柜姐见到温夏曦看了半天也不买东西，现在又来多管闲事，所以对温夏曦的态度不是很好。
“我想事情的原委就是这为小姐用积分兑换了产品，发现产品快到质保期了，让你们给一个解释，你们一直的不处理，所以这位小姐就使用了产品，因此你们就更加置之不理了是吗？”温夏曦三言两语的概括了一下事情原委，“虽然顾客不是上帝，也许她提出的要求你们答应不了，但是双方更应该积极的去沟通协调，一定会有双方都满意的折中办法，而你们这样逃避推诿的态度会损害你们品牌形象的。”
“小姐，这应该和你无关吧。”那位柜姐毫不客气的怼着温夏曦。
“的确和我无关，不过我也是一位顾客，我有些感同身受而已。”温夏曦平静的看着柜姐，“我觉得你们还是好好处理这位小姐反映的事情吧。”
“我们会处理的，这位小姐，如果你不买东西，请不要打扰买东西好吗？”柜姐冷声下着逐客令。
温夏曦轻叹了一声，离开这个叫做娇必丝的专柜，走进了商场的一家咖啡店休息，虽然商场环境很好，可是购物体验太差了。如果她是顾客，恐怕不会再来了吧。
“你在哪儿？”就在温夏曦托着腮出神的时候，凌修然的电话打了过来，“韩东说你早就离开医院了，为什么没回家？”
“我在哪儿你不是知道吗？”温夏曦调侃着凌修然，“我在逛街，一个人，你要过来陪我吗？”
“你真的要我过来陪你逛街吗？”凌修然一本正经的问着，可惜温夏曦没有听出凌修然语气里的认真。
“你说呢？你都没有陪我逛过街。”温夏曦知道凌修然今天一整天都安排了会议，忙的分身乏术，不可能会过来陪她的，她也只是和凌修然开个玩笑而已。
“知道了，你吃过午饭了吗？”凌修然再次问着。
“没有呢，不知道吃什么，想吃火锅，可是一个人吃很没劲，不过我不是很饿，先休息一会儿，等会在看看有什么吃的。”温夏曦看着刚才那个女顾客一脸气愤又无可奈何的离开专柜，她下意识的皱起了眉头。
职业的本能让温夏曦从包里拿出笔和记事本，在本子上写着什么，完全没仔细听凌修然对她说的那些关心的叮嘱。
不知不觉温夏曦已经写了整整一页纸的内容，桌上的热牛奶已经变冷了，她让服务生重新上了一杯热可可，这时候她想吃点甜的东西。
“在写什么？”就在温夏曦认真写着商场整改方案的时候，凌修然突然出现在她的身边。
“修然，你，你怎么会在这里？你今天不是有会议吗？”温夏曦抬头看着凌修然，一脸的不可思议。
“今天爸在公司，所以剩下的会议交给他了，我也想偶尔翘个班陪陪我妻子，否则某人该向我抱怨了。”凌修然笑着在温夏曦的身边坐下，看到温夏曦面前的记事本，好奇的拿了起来，“你在写什么？”
温夏曦想要阻止已经来不及了，既然凌修然已经看了，她也不隐瞒了，“刚才我逛了一圈，发现还有很多方面需要整改，主要体现在服务人员的工作态度和服务态度方面。”
凌修然放下记事本，抬头看着温夏曦，“公司一直有安排神秘顾客暗访，并且会对商场的设施环境，工作人员各方面进行评分并且给出建议。”
“所以我们应该要换调查公司了。”温夏曦很认真的说出这句话，“不管是调查公司不作为，还是因为其他原因，今天我在这里遇到的事情和调查公司给我们的暗访结果完全不一致，我不认为我今天遇到的事情个例外。”
凌修然很认真的思考了一下，“这件事你写一份计划书给我，如果不让调查公司暗访抽查，我们应该怎么做才能了解顾客对商场的满意度？”
“暗访也不一定要取消，不过这个调查公司我是不想合作了。”温夏曦开口说着，“既然你来了，那你就陪我去吃午饭吧，火锅可以吗？”
凌修然点点头，牵着温夏曦的手上楼。
“你先去等位子，我想要去一下洗手间。”温夏曦突然让凌修然先离开，她自己去了刚才的鞋铺。刚才的顾客已经离开了，店内只有刚才那三个销售员。
销售员见到温夏曦去而复返，表情都有些难看，不过毕竟是每天和顾客打交道的人，还是很会隐藏情绪，装作什么事都没有一样。
“小姐，想要什么？”刚才那个嘲讽温夏曦消费不起的年长一些的销售员像是之前的事情没有发生过一样若无其事的问着温夏曦。
温夏曦在心里真的很佩服这些人的变脸速度，让她明白了人心有多假，幸好她没让凌修然跟着一起来，否则她怕自己变得很俗气，利用凌修然的身份炫耀一番。
“这个，这个，这个……全部都拿来给我试一下。”温夏曦一连指了六七双鞋子让销售员拿来给我试脚。
销售员的表情有些难看，心里觉得温夏曦是故意来找茬的，而不是真心想买，更何况她已经认定温夏曦买不起这里的鞋子了。
“小姐，这些鞋子你都要买吗？”销售员开口问着。
“难道我不买就不能试了吗？”温夏曦抬头反问着销售员。她不知道为什么还要来这里，不过看到她们的态度，她知道了答案，她是想给这些人一次机会，如果刚才是一次失误，那么希望这些人能够珍惜这一次机会。
“小姐，你是来捣乱的吗？”销售员讽刺的笑了。
“所以你们不让我试鞋子吗？”温夏曦目光平静的看着那个销售员，“是不是每一位顾客不是一身名牌，不买东西就没有的资格享受到你们友善的服务？”
“小姐，任何东西不可能是不劳而获的，就算是服务也是需要消费的。”销售员一本正经的对温夏曦说着，“你应该有些自知之明。”
温夏曦扯动着嘴角笑了笑，她不能怪这个销售员说的是错的，这就是社会现实，可是她真的很讨厌这样的现实。
“知道了，从明天开始，不，从现在开始你们被解雇了。”温夏曦表情一凛，面无表情的说着。
“你在开什么玩笑？小姐，你是不是疯了？”三个销售员先是一愣，不过很快的笑了起来，看着温夏曦的眼神就像是看一个疯子似的。
“我想疯掉的人应该是你们。公司总裁夫人想要解雇人需要是很好笑的玩笑吗？”凌修然突然出现，身边还跟着商场经理，
“总，总裁好。”三个销售员虽然没认出温夏曦，不过凌修然却是一眼就认出来了，立刻恭敬的问好。
凌修然没有理会那三个人，而是走到温夏曦的身边牵起了她的手，“不是说好去吃火锅，怎么突然来了这里？”
“迷路了。”温夏曦笑着说，“走吧，这里的事情应该有人处理了，我们去吃火锅吧。王经理，这里的事情麻烦你好好处理一下。”
“是，温秘书，不对，是，夫人。”王经理恭敬的说着，看着凌修然牵着温夏曦的手离开店铺，他表情一边，严厉的看着那三个销售员，“听到了，你们可以离开了。”
“王经理，那个女人是谁？”三个销售员表情苍白的看着王经理。
“总裁夫人，凌氏的总裁夫人也是凌氏的总裁秘书温夏曦。”王经理看着三人，“你们什么人不好得罪，居然得罪总裁夫人，现在总裁夫人开口解雇你们三人，我也没有办法。”
“总裁夫人，那个女人？”三人面面相觑，怎么也无法相信温夏曦那样穿着低调的人居然是公司的总裁夫人。
(本章完)