第11章 礼物
顾念不想接待那位张太太，但邹艳红有意无意抢先一步，迎向张太太她们背后的那位职业女性。
这也不能说邹艳红故意把难啃的骨头留给顾念，毕竟对方上回来过一次，而且问起了顾念，就算这次顾念接待了别人，对方也照样能找到机会跟她说话，该来的始终躲不过。
顾念默默给自己点了一根蜡，走过去，笑容可掬：“两位好，有什么我可以帮到你们的吗？”
张太太的目光在她胸前铭牌停留了片刻才移开：“听说m&j有新款上市，我们过来看看。”
顾念笑道：“本店的确有几款新到货的，要不我领二位到展示柜台那里先看看？”
张太太旁边的女士略带不满：“我们是m&j的vip。”
顾念恍然，忙道：“那还请两位到里面会客厅稍坐片刻！”
除了高v之外，m&j牌子大，架子也大，它实行的是分店vip制，也就是说在某间分店里得到的vip资格，一般只能在那间分店继续使用，出了那间店，其它分店一般是不认的，但越是如此，越有不少人趋之若鹜，m&j这种制度，似乎无形中也刺激了他们的自我定位。顾念在这边接待过不少vip客户，几乎把所有名单都背下来了，这里头并未有这两位女士，这说明她们有可能是别家分店的vip。
不过就算如此，客人上门，也不能将人往外赶，还是得好声好气招待，更何况这位张女士来者不善，善者不来。
张太太两人刚进了会客厅，后脚邹艳红也领着那位职业女性进来了，彼此打了个照面，职业女性冲对方笑一笑，张太太矜持地微微一颔首。
邹艳红与顾念对视一眼，两人往外走，邹艳红悄声道：“张太太旁边那位，上回来的时候没见过。”
顾念：“那张太呢？”
邹艳红：“她是云生广场那边的vip，上回过来也买了个包，不过按理说间隔这么短，新款也看过了，没道理再来一回，所以很有可能是冲着你来的。宋女士要的是新款手包。”
两人迅速交换信息，顾念朝她道谢，邹艳红虽然有时多嘴饶舌，又爱八卦了些，但人并不坏。
今天门店挺热闹，其他同事都各自有客人需要跟进，没人能抽得出空来帮忙，顾念和邹艳红两人只好分工，一个负责倒茶上茶，一个则负责拿产品。
顾念效率很快，没等张太太等人喝上第二口茶，她就捧着个大托盘回到会客厅，一边是宋女士要的手包，一边是张太太她们要的手提包。
宋女士拿着手包翻看，一边询问搭配问题，邹艳红在旁边小声回答，对方一边听一边点头，看起来颇为满意。
但张太太这边就不太顺利了。
她看着托盘里的手提包皱了皱眉：“我记得这一款还有一个亮黄色的。”
没头没脑的一句话，让顾念有点接不上。
张太太看见她的反应，似笑非笑：“怎么，m&j的产品，连m&j自己的人都不认得？”
亏得顾念平时功课做得足够，这会儿在脑子里高速搜索一圈，已经得到答案。
“今年我们的确是有亮黄色的款式，但那是小公牛，babycalf的颈部皮，这几款都是年纪更大一点的牛皮，颗粒大小有些区别，您要的那款亮黄色的包，上个月已经被人买走了，本店暂时没有。”
顾念带着笑容缓缓道，尽量不让客人觉得自己被冒犯了，哪怕这个客人并不是特意来买包的。
张太太有点不满意，可又挑不出别的毛病，眼睛在那几个手提包上扫了一圈，又道：“我记得m&j现在的珍稀皮革已经开放限制，不再局限只有高v才能买了。”
顾念：“的确是有这么回事，不过还是有数量上的限制，像我们这边，每月只开放一件的名额，所以一般会在到货前三个月，就被人给订走了。”
张太太：“这么说，我也可以订三个月后的了？”
顾念笑道：“如果您是本店的vip客户，当然可以。”
张太太：“m&j的高v并不限制分店吧。”
顾念含笑点头：“的确是这样，如果您是高v的话，就不需要有三个月限制，可以立刻为您调货过来，送货上门的。”
张太太慢条斯理：“我正在申请高v，三个月后肯定已经是高v了，这种情况，现在也不能提前预订三个月后的吗？”
这种时候，就连邹艳红正在招待的那位客人，也能看出张太太是有意在刁难顾念了，不由停下手头动作，朝这边望过来，饶富兴致。
顾念笑容不变：“很抱歉，虽然我很想满足您的要求，但目前公司的确没有这样的规定，不过您这个需求，我们会向上面反馈的，如果有消息，也会第一时间告知您，您方便留一下电话或邮箱吗？”
“留联系方式就不用了，我也只是提个建议。只不过规定是死的，人是活的，我以为m&j的人应该更懂得变通才是。”张太太淡淡道，目光由下而上打量她一眼，再由上而下地重复一遍。
顾念微微一笑：“很抱歉。”
张太太旁边的女士开口道：“算啦，你跟个服务员较什么劲，你看她端着一张假笑，让人看着也心累，走吧，回头再投诉就是了。”
服务行业吃力未必讨好，就像有时候明明不是当事人的错，但如果张太太这样的客人投诉上去，上面为了息事宁人，安抚客户，也会选择开除那个涉事的员工，毕竟孰轻孰重，一目了然。
本章未完，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！
这也不能说邹艳红故意把难啃的骨头留给顾念，毕竟对方上回来过一次，而且问起了顾念，就算这次顾念接待了别人，对方也照样能找到机会跟她说话，该来的始终躲不过。
顾念默默给自己点了一根蜡，走过去，笑容可掬：“两位好，有什么我可以帮到你们的吗？”
张太太的目光在她胸前铭牌停留了片刻才移开：“听说m&j有新款上市，我们过来看看。”
顾念笑道：“本店的确有几款新到货的，要不我领二位到展示柜台那里先看看？”
张太太旁边的女士略带不满：“我们是m&j的vip。”
顾念恍然，忙道：“那还请两位到里面会客厅稍坐片刻！”
除了高v之外，m&j牌子大，架子也大，它实行的是分店vip制，也就是说在某间分店里得到的vip资格，一般只能在那间分店继续使用，出了那间店，其它分店一般是不认的，但越是如此，越有不少人趋之若鹜，m&j这种制度，似乎无形中也刺激了他们的自我定位。顾念在这边接待过不少vip客户，几乎把所有名单都背下来了，这里头并未有这两位女士，这说明她们有可能是别家分店的vip。
不过就算如此，客人上门，也不能将人往外赶，还是得好声好气招待，更何况这位张女士来者不善，善者不来。
张太太两人刚进了会客厅，后脚邹艳红也领着那位职业女性进来了，彼此打了个照面，职业女性冲对方笑一笑，张太太矜持地微微一颔首。
邹艳红与顾念对视一眼，两人往外走，邹艳红悄声道：“张太太旁边那位，上回来的时候没见过。”
顾念：“那张太呢？”
邹艳红：“她是云生广场那边的vip，上回过来也买了个包，不过按理说间隔这么短，新款也看过了，没道理再来一回，所以很有可能是冲着你来的。宋女士要的是新款手包。”
两人迅速交换信息，顾念朝她道谢，邹艳红虽然有时多嘴饶舌，又爱八卦了些，但人并不坏。
今天门店挺热闹，其他同事都各自有客人需要跟进，没人能抽得出空来帮忙，顾念和邹艳红两人只好分工，一个负责倒茶上茶，一个则负责拿产品。
顾念效率很快，没等张太太等人喝上第二口茶，她就捧着个大托盘回到会客厅，一边是宋女士要的手包，一边是张太太她们要的手提包。
宋女士拿着手包翻看，一边询问搭配问题，邹艳红在旁边小声回答，对方一边听一边点头，看起来颇为满意。
但张太太这边就不太顺利了。
她看着托盘里的手提包皱了皱眉：“我记得这一款还有一个亮黄色的。”
没头没脑的一句话，让顾念有点接不上。
张太太看见她的反应，似笑非笑：“怎么，m&j的产品，连m&j自己的人都不认得？”
亏得顾念平时功课做得足够，这会儿在脑子里高速搜索一圈，已经得到答案。
“今年我们的确是有亮黄色的款式，但那是小公牛，babycalf的颈部皮，这几款都是年纪更大一点的牛皮，颗粒大小有些区别，您要的那款亮黄色的包，上个月已经被人买走了，本店暂时没有。”
顾念带着笑容缓缓道，尽量不让客人觉得自己被冒犯了，哪怕这个客人并不是特意来买包的。
张太太有点不满意，可又挑不出别的毛病，眼睛在那几个手提包上扫了一圈，又道：“我记得m&j现在的珍稀皮革已经开放限制，不再局限只有高v才能买了。”
顾念：“的确是有这么回事，不过还是有数量上的限制，像我们这边，每月只开放一件的名额，所以一般会在到货前三个月，就被人给订走了。”
张太太：“这么说，我也可以订三个月后的了？”
顾念笑道：“如果您是本店的vip客户，当然可以。”
张太太：“m&j的高v并不限制分店吧。”
顾念含笑点头：“的确是这样，如果您是高v的话，就不需要有三个月限制，可以立刻为您调货过来，送货上门的。”
张太太慢条斯理：“我正在申请高v，三个月后肯定已经是高v了，这种情况，现在也不能提前预订三个月后的吗？”
这种时候，就连邹艳红正在招待的那位客人，也能看出张太太是有意在刁难顾念了，不由停下手头动作，朝这边望过来，饶富兴致。
顾念笑容不变：“很抱歉，虽然我很想满足您的要求，但目前公司的确没有这样的规定，不过您这个需求，我们会向上面反馈的，如果有消息，也会第一时间告知您，您方便留一下电话或邮箱吗？”
“留联系方式就不用了，我也只是提个建议。只不过规定是死的，人是活的，我以为m&j的人应该更懂得变通才是。”张太太淡淡道，目光由下而上打量她一眼，再由上而下地重复一遍。
顾念微微一笑：“很抱歉。”
张太太旁边的女士开口道：“算啦，你跟个服务员较什么劲，你看她端着一张假笑，让人看着也心累，走吧，回头再投诉就是了。”
服务行业吃力未必讨好，就像有时候明明不是当事人的错，但如果张太太这样的客人投诉上去，上面为了息事宁人，安抚客户，也会选择开除那个涉事的员工，毕竟孰轻孰重，一目了然。
本章未完，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！